Gerade entdeckt: The Art of Service: ITIL Podcast.
Bored with the “blah blah blah, acronym acronym acronym” delivery method of ITIL and IT Service Management? Well, so were we! Funny skits, real world ideas and the best of what’s new in the world of ITIL all in one big shiny happy space!!

Bisher veröffentlicht (Stand: 24.09.2006):

ISO 20000 [...]

Wegen vieler Nachfragen nach Musterprüfungen und Beispielfragen zum ITIL Foundation Examen, hier ein kleiner Link-Tipp:
Bei ITSM Consulting lässt sich eine offizielle Musterprüfung zum ITIL Foundation Examen der EXIN / des TÜV als PDF herunterladen. Das PDF-File enthält eine Prüfung mit 40 Beispielfragen inklusive Lösungen mit Erläuterungen, die Ihnen ein Gefühl geben sollten, was in der [...]

Mit PinkLink bieten die bekannten ITIL- & ITSM-Berater von PinkElephant seit neustem einen informativen kostenlosen Newsletter an. Angemeldeten Benutzer werden jede interessante Artikel rund um die IT Infrastracture Library und IT Service Management angeboten.
Eine (kleine) Auswahl der frei verfügbaren Artikel (alles PDFs):

Creating Quick Wins
Defining Modeling and Costing IT Services
Sample Metrics For ITIL Processes
Top 10 Things [...]

Mit dem Thema SLA und mit der Einführung von SLAs beschäftigt sich die Autorin Naomi Karten schon länger, was man auf Ihrer informativen Seite zum Thema nachlesen kann.

Technorati Tags: OLA, Operational Level Agreement, Service Level Agreement, SLA

Ein guter Do-it-yourself-Artikel zur Untersuchung (Assessment) der Reife der eigenen Prozesse am Beispiel des Incident Management Prozesses aus dem ITIL-Framework. Der DITY-Blog, auf dem dieser Artikel erschienen ist, ist übrigens eine wirklich empfehlenswerte Quelle.

Technorati Tags: assessment, Incident Management, ITIL, process capability, process maturity