In diesem Artikel auf ITSmWatch.com wird beschrieben, wie man mit einfachen Mitteln (z.B. Excel Sheets) eine “Component Failure Impact Analyse” (CFIA) betreiben kann, um herauszufinden ob und wie einzelne Configuration Items (CIs) die Verfügbarkeit eines IT Services beeinflussen können.

Technorati Tags: Availability Management, CFIA, Component Failure Impact Analysis, Configuration Item, Configuration Items, Problem Management, CI

Karen Ferris geht in diesem White Paper (PDF) den Gr?ɬºnden nach, warum so viele Leute Problem Management und Incident Management durcheinanderbringen. Lesenswert!

Technorati Tags: Incident Management, Problem Management

Mit BPMspace for ITIL wurde vor kurzem ein freies, kostenloses Open Source Toolset für Process Management, Ticketing, CMDB und die Erstellung eines Service Katalogs angekündigt, dessen erster Release für Oktober 2006 erwartet wird.
BPMspace basiert auf den Open Source Produkten mySQL, JBoss und jBPM und ist in Java geschrieben. Daher soll es sowohl in Unix-, Linux-, [...]

In diesem Whitepaper (Registrierung erforderlich) gibt BMC fünf Empfehlungen in Bezug auf ITIL für kleine und mittelgrosse Unternehmen (KMU) ab. Ganz uneigennützig (Change, Incident, Problem und Configuration Management sind nur rein zufällig die Bereiche in denen BMC am besten aufgestellt ist) werden dem Leser folgende Dinge ans Herz gelegt:
1. Adopt a phased approach to implementing [...]

Karen Ferris geht in diesem White Paper (PDF) den Gründen nach, warum so viele Leute Problem Management und Incident Management durcheinanderbringen. Lesenswert!

Technorati Tags: Incident Management, Problem Management