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	<title>ITIL V3 &#187; Problem Management</title>
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	<description>Nachrichten rund um ITIL und ISO20000</description>
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		<title>Component Failure Impact Analysis (CFIA)</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/09/24/component-failure-impact-analysis-cfia/</link>
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		<pubDate>Sun, 24 Sep 2006 15:12:11 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Availability Management]]></category>
		<category><![CDATA[Problem Management]]></category>

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		<description><![CDATA[In diesem Artikel auf ITSmWatch.com wird beschrieben, wie man mit einfachen Mitteln (z.B. Excel Sheets) eine “Component Failure Impact Analyse” (CFIA) betreiben kann, um herauszufinden ob und wie einzelne Configuration Items (CIs) die Verf&#252;gbarkeit eines IT Services beeinflussen k&#246;nnen.


Technorati Tags: Availability Management, CFIA, Component Failure Impact Analysis, Configuration Item, Configuration Items, Problem Management, CI



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		<title>Die wesentlichen Unterschiede zwischen Problem Management und Incident Management</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 10:32:44 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[Incident Management]]></category>
		<category><![CDATA[Problem Management]]></category>
		<category><![CDATA[White Paper]]></category>

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		<description><![CDATA[Karen Ferris geht in diesem White Paper (PDF) den Gr?&#201;&#172;&#186;nden nach, warum so viele Leute Problem Management und Incident Management durcheinanderbringen. Lesenswert!


Technorati Tags: Incident Management, Problem Management



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		<title>BPMspace for ITIL &#8211; Open Source ITIL Tool</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 10:26:44 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Mit BPMspace for ITIL wurde vor kurzem ein freies, kostenloses Open Source Toolset f&#252;r Process Management, Ticketing, CMDB und die Erstellung eines Service Katalogs angek&#252;ndigt, dessen erster Release f&#252;r Oktober 2006 erwartet wird.
BPMspace basiert auf den Open Source Produkten mySQL, JBoss und jBPM und ist in Java geschrieben. Daher soll es sowohl in Unix-, Linux-, [...]]]></description>
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		<title>BMC White Paper: ITIL f&#252;r KMUs</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 07:07:10 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Change Management]]></category>
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		<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
		<category><![CDATA[Incident Management]]></category>
		<category><![CDATA[Problem Management]]></category>
		<category><![CDATA[White Paper]]></category>

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		<description><![CDATA[In diesem Whitepaper (Registrierung erforderlich) gibt BMC f&#252;nf Empfehlungen in Bezug auf ITIL f&#252;r kleine und mittelgrosse Unternehmen (KMU) ab. Ganz uneigenn&#252;tzig (Change, Incident, Problem und Configuration Management sind nur rein zuf&#228;llig die Bereiche in denen BMC am besten aufgestellt ist) werden dem Leser folgende Dinge ans Herz gelegt:
1. Adopt a phased approach to implementing [...]]]></description>
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		<title>Die wesentlichen Unterschiede zwischen Problem Management und Incident Management</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/die-wesentlichen-unterschiede-zwischen-problem-management-und-incident-management-2/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:49:36 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Incident Management]]></category>
		<category><![CDATA[Problem Management]]></category>
		<category><![CDATA[White Paper]]></category>

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		<description><![CDATA[Karen Ferris geht in diesem White Paper (PDF) den Gr&#252;nden nach, warum so viele Leute Problem Management und Incident Management durcheinanderbringen. Lesenswert!


Technorati Tags: Incident Management, Problem Management



]]></description>
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		<title>LiveTime Software &#8211; Service Manager 4.0</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/livetime-software-service-manager-40/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:37:33 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Change Management]]></category>
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		<description><![CDATA[Die Softwarefirma LiveTime Software hat heute die Version 4.0 seines LiveTime Service Managers ver&#246;ffentlicht. LTSM unterst&#252;tzt die f&#252;nf ITIL-Service-Support-Kernprozesse Incident Management, Problem Management, Configuration Management und Change Management und den Service Delivery Kernprozess Service Level Management.


Technorati Tags: ITIL, Tool

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		<title>Wie der Help Desk bei der Prozessverbesserung helfen kann</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 05:59:14 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
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		<category><![CDATA[Six Sigma]]></category>

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		<description><![CDATA[Wie der Help Desk bei der Verbesserung der Prozesse (durch Problem Management und Analyse der Tickets) helfen kann, wird in diesem Artikel auf isixsigma.com beschrieben.

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		<title>In welcher Reihenfolge soll man die ITIL-Prozesse einf&#252;hren?</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 05:49:43 +0000</pubDate>
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		<category><![CDATA[Financial Management for IT Services]]></category>
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		<description><![CDATA[Spielen Sie mit dem Gedanken einzelne oder gar alle ITIL-Prozesse in Ihrem Unternehmen einzuf&#252;hren? Die meisten Implementierungen beginnen (wegen des Quick Wins) meist mit dem Prozess Incident Management und der Funktion Service Desk. Wie sieht aber die weitere Reihenfolge aus? Warum nicht von anderen lernen mag sich die Unternehmensberatung Arcondis im Jahr 2004 gefragt haben, [...]]]></description>
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