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Themenbereich 'Problem Management'

Samstag, den 26. August 2006

LiveTime Software – Service Manager 4.0

Die Softwarefirma LiveTime Software hat heute die Version 4.0 seines LiveTime Service Managers veröffentlicht. LTSM unterstützt die fünf ITIL-Service-Support-Kernprozesse Incident Management, Problem Management, Configuration Management und Change Management und den Service Delivery Kernprozess Service Level Management.

Technorati Tags: ITIL, Tool

Samstag, den 26. August 2006

Wie der Help Desk bei der Prozessverbesserung helfen kann

Wie der Help Desk bei der Verbesserung der Prozesse (durch Problem Management und Analyse der Tickets) helfen kann, wird in diesem Artikel auf isixsigma.com beschrieben.

Samstag, den 26. August 2006

In welcher Reihenfolge soll man die ITIL-Prozesse einführen?

Spielen Sie mit dem Gedanken einzelne oder gar alle ITIL-Prozesse in Ihrem Unternehmen einzuführen? Die meisten Implementierungen beginnen (wegen des Quick Wins) meist mit dem Prozess Incident Management und der Funktion Service Desk. Wie sieht aber die weitere Reihenfolge aus? Warum nicht von anderen lernen mag sich die Unternehmensberatung Arcondis im Jahr 2004 gefragt haben, [...]