Die wohl am häufigsten gestellte Frage der zurückliegenden Monate war ganz sicher: “Wie lange gibt es noch Prüfungen nach ITIL® v2?”. In diesen Tagen erfolgte die offizielle Bekanntmachung der OGC zur Zurückziehung der ITIL® v2-Prüfungen. Folgendes ist offiziell beschlossen: Das Zurückziehen der ITIL v2 Prüfungen wird produktbasierend durchgeführt. Das bedeutet, alle sprachlichen Varianten einer Prüfung [...]
Bei CA sind seit kurzem IT Service Management Process Maps, Visualisierungen der ITIL Best Practice Prozesse, zu finden. Diese eignen sich hervorragend für eine High-Level-Darstellung der verschiedenen Service Support und Service Delivery Prozesse aus dem ITIL Framework. Dazu sind auch neue White Paper zu den einzelnen Prozessen erhältlich.
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Mit dem Thema SLA und mit der Einführung von SLAs beschäftigt sich die Autorin Naomi Karten schon länger, was man auf Ihrer informativen Seite zum Thema nachlesen kann. Technorati Tags: OLA, Operational Level Agreement, Service Level Agreement, SLA
Oblicore, ein Anbieter von Software für Service Level Management, hat gerade Oblicore Contract Center und Oblicore Guarantee 3.5 vorgestellt. Oblicore Contract Center ist ein neues, Web-basiertes Produkt zum Management von Service-Katalogen und -Verträgen. Es erleichtert die Definition und das Management von IT-Services und IT-Service-Verträgen. Oblicore Guarantee 3.5 automatisiert das end-to-end Service Level Management. Oblicore Contract [...]
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