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	<title>ITIL V3 &#187; Service Delivery</title>
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	<description>Nachrichten rund um ITIL und ISO20000</description>
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		<title>ITILÂ®v2 wird abgekÃ¼ndigt</title>
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		<pubDate>Fri, 30 Oct 2009 17:15:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Koenigti</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Training]]></category>

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		<description><![CDATA[Die wohl am hÃ¤ufigsten gestellte Frage der zurÃ¼ckliegenden Monate war ganz sicher: &#8220;Wie lange gibt es noch PrÃ¼fungen nach ITILÂ® v2?&#8221;. In diesen Tagen erfolgte die offizielle Bekanntmachung der OGC zur ZurÃ¼ckziehung der ITILÂ® v2-PrÃ¼fungen.Â  Folgendes ist offiziell beschlossen:
Das ZurÃ¼ckziehen der ITIL v2 PrÃ¼fungen wird produktbasierend durchgefÃ¼hrt. Das bedeutet, alle sprachlichen Varianten einer PrÃ¼fung (z.B. [...]]]></description>
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		<title>ITSM Process Maps von Computer Associates</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/itsm-process-maps-von-computer-associates/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 10:35:05 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
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		<category><![CDATA[Service Support]]></category>
		<category><![CDATA[White Paper]]></category>

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		<description><![CDATA[Bei CA sind seit kurzem IT Service Management Process Maps, Visualisierungen der ITIL Best Practice Prozesse, zu finden. Diese eignen sich hervorragend f&#252;r eine High-Level-Darstellung der verschiedenen Service Support und Service Delivery Prozesse aus dem ITIL Framework. Dazu sind auch neue White Paper zu den einzelnen Prozessen erh&#228;ltlich.


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		<title>Ideen f&#252;r neue IT Metriken (KPIs)</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 10:32:14 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[Service Delivery]]></category>
		<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Auf der Suche nach effektiven Metriken / KPIs f&#252;r die IT? Bei Computerworld.com k&#246;nnten Sie f&#252;ndig werden.


Technorati Tags: KPI, KPIs, metrics, Metriken

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		<title>Linktipp: Wie man Service Level Agreements (SLAs) einf&#252;hrt</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 10:29:19 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[ITSM]]></category>
		<category><![CDATA[Links]]></category>
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		<description><![CDATA[Mit dem Thema SLA und mit der Einf&#252;hrung von SLAs besch&#228;ftigt sich die Autorin Naomi Karten schon l&#228;nger, was man auf Ihrer informativen Seite  zum Thema nachlesen kann.


Technorati Tags: OLA, Operational Level Agreement, Service Level Agreement, SLA



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		<title>Oblicore Contract Center und Oblicore Guarantee</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 08:07:46 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Service Delivery]]></category>
		<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>
		<category><![CDATA[Tools]]></category>

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		<description><![CDATA[Oblicore, ein Anbieter von Software f&#252;r Service Level Management, hat gerade Oblicore Contract Center und Oblicore Guarantee 3.5 vorgestellt.
Oblicore Contract Center ist ein neues, Web-basiertes Produkt zum Management von Service-Katalogen und -Vertr&#228;gen. Es erleichtert die Definition und das Management von IT-Services und IT-Service-Vertr&#228;gen. Oblicore Guarantee 3.5 automatisiert das end-to-end Service Level Management.
Oblicore Contract Center ist [...]]]></description>
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		<title>Linktipp: Die Service Catalog Community</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 07:16:43 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Service Delivery]]></category>
		<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Die Service Catalog Experten von newScale haben nach dem Service Catalog Blog nun mit der Service Catalog Community (Link zur Anmeldung) eine tolle Ressource rund um das Thema Service Catalog er&#246;ffnet. Dort findet sich u.a. eine tolle Sammlung von Pr&#228;sentationen zum Thema.


Technorati Tags: Service Catalog, Service Portfolio Management



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		<title>Artikel &#252;ber SLAs und Service Level Management</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 07:07:59 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
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		<description><![CDATA[Ein sehr empfehlenswerter Artikel &#252;ber Service Level Agreements (SLA, OLA, UC) und den zugrunde liegenden ITIL-Prozess Service Level Management, in dem der Weg zu guten SLAs beschrieben wird.
Der Autor spricht mir aus der Seele: Ein Service Level Agreement (optional ein Operational Level Agreement) kann man nicht so auf die schnelle nebenbei erstellen, daf&#252;r muss der [...]]]></description>
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		<title>Service Katalog wird immer wichtiger</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:56:59 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Service Delivery]]></category>
		<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Einer Umfrage von Evergreen zu Folge haben 37% der Befragten angegeben, dass die Erstellung eines Service Catalog eine der Top-Initiativen f&#252;r das Jahr 2006 ist. Das verwundert nicht, denn es scheint endlich angekommen zu sein, dass sich etwas von dessen Existenz man nichts ahnt auch nicht managen lassen kann  
Die Top-Driver f&#252;r diese Entwicklung [...]]]></description>
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		<title>Service Katalog wird immer wichtiger</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:56:33 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Service Delivery]]></category>
		<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Einer Umfrage von Evergreen zu Folge haben 37% der Befragten angegeben, dass die Erstellung eines Service Catalog eine der Top-Initiativen f&#252;r das Jahr 2006 ist. Das verwundert nicht, denn es scheint endlich angekommen zu sein, dass sich etwas von dessen Existenz man nichts ahnt auch nicht managen lassen kann  
Die Top-Driver f&#252;r diese Entwicklung [...]]]></description>
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		<title>ITIL Service Delivery und ITIL Security Management B&#252;cher bald in Deutsch verf&#252;gbar</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/itil-service-delivery-und-itil-security-management-bcher-bald-in-deutsch-verfgbar/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:55:52 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Wie das deutsche Chapter des itSMF verlauten lie&#223; sind die deutschsprachigen Ausgaben der ITIL-Grundlagenb&#252;cher „ITIL Service Delivery“ und ITIL Security Management“ bald bei van Haren Publishing bestellbar. Das Service Support Buch ist ja schon l&#228;nger in deutscher Sprache verf&#252;gbar.


Technorati Tags: B&#252;cher, ITIL Security Management, ITIL Service Delivery, ITIL Service Support



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		<title>Die Brennpunkte von SLAs, OLAs und UCs</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/die-brennpunkte-von-slas-olas-und-ucs/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:48:33 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Dieser Artikel besch&#228;ftigt sich mit den Brennpunkten von Service Level Agreements, Operational Level Agreements und Underpinning Contracts.
HotSpot #1 &#8211; Correctly Defining Your SLA.
HotSpot #2 &#8211; The hidden ‘Overlap’ between OLA’s and Contracts.
Hotspot #3 &#8211; The Control of Technology Enabled Self-Service.



Technorati Tags: OLA, Operational Level Agreement, puppy, Service Level Agreement, SLA



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		<title>Pocketreader &#8220;An Introductory Overview of ITIL&#8221; und ITIL-Process-Map kostenlos als PDF herunterladbar</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/pocketreader-an-introductory-overview-of-itil-und-itil-process-map-kostenlos-als-pdf-herunterladbar/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:37:44 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Bei der Firma Mindscope sind nach einer kurzen Registrierung das Buch “An Introductory Overview of ITIL” und eine ITIL-Process-Map jeweils als PDF kostenlos herunterladbar. Der 42-seitige Reader gibt einen high-level-&#220;berblick &#252;ber die IT Infrastructure Library und eignet sich ideal f&#252;r den Einstieg in ITIL und ITSM, die Process-Map beschreibt die Service Support und Service Delivery [...]]]></description>
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		<title>LiveTime Software &#8211; Service Manager 4.0</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:37:33 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Die Softwarefirma LiveTime Software hat heute die Version 4.0 seines LiveTime Service Managers ver&#246;ffentlicht. LTSM unterst&#252;tzt die f&#252;nf ITIL-Service-Support-Kernprozesse Incident Management, Problem Management, Configuration Management und Change Management und den Service Delivery Kernprozess Service Level Management.


Technorati Tags: ITIL, Tool

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		<title>Service Level Agreements</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:26:39 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Einer der besten Artikel zum Thema SLAs im Netz findet sich hier.


Technorati Tags: Service Level Management, SLA



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		<title>Wie der Help Desk bei der Prozessverbesserung helfen kann</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 05:59:14 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
		<category><![CDATA[Incident Management]]></category>
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		<description><![CDATA[Wie der Help Desk bei der Verbesserung der Prozesse (durch Problem Management und Analyse der Tickets) helfen kann, wird in diesem Artikel auf isixsigma.com beschrieben.

]]></description>
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