Die Service Catalog Experten von newScale haben nach dem Service Catalog Blog nun mit der Service Catalog Community (Link zur Anmeldung) eine tolle Ressource rund um das Thema Service Catalog eröffnet. Dort findet sich u.a. eine tolle Sammlung von Präsentationen zum Thema.

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Ein sehr empfehlenswerter Artikel über Service Level Agreements (SLA, OLA, UC) und den zugrunde liegenden ITIL-Prozess Service Level Management, in dem der Weg zu guten SLAs beschrieben wird.
Der Autor spricht mir aus der Seele: Ein Service Level Agreement (optional ein Operational Level Agreement) kann man nicht so auf die schnelle nebenbei erstellen, dafür muss der [...]

Einer Umfrage von Evergreen zu Folge haben 37% der Befragten angegeben, dass die Erstellung eines Service Catalog eine der Top-Initiativen für das Jahr 2006 ist. Das verwundert nicht, denn es scheint endlich angekommen zu sein, dass sich etwas von dessen Existenz man nichts ahnt auch nicht managen lassen kann
Die Top-Driver für diese Entwicklung [...]

Einer Umfrage von Evergreen zu Folge haben 37% der Befragten angegeben, dass die Erstellung eines Service Catalog eine der Top-Initiativen für das Jahr 2006 ist. Das verwundert nicht, denn es scheint endlich angekommen zu sein, dass sich etwas von dessen Existenz man nichts ahnt auch nicht managen lassen kann
Die Top-Driver für diese Entwicklung [...]

Wie das deutsche Chapter des itSMF verlauten ließ sind die deutschsprachigen Ausgaben der ITIL-Grundlagenbücher „ITIL Service Delivery“ und ITIL Security Management“ bald bei van Haren Publishing bestellbar. Das Service Support Buch ist ja schon länger in deutscher Sprache verfügbar.

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