Was man tun sollte um den Kollegen am Help Desk die Arbeit nach dem Rollout einer neuen Applikation zu erleichtern, beschreibt dieser Artikel bei TechRepublik.com mit 10 einfachen Schritten.

Interessante Idee: Ein Wiki als Knowledgebase.

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In diesem auf ITPapers.com verlinkten Webcast (Anmeldung erforderlich) wird demonstriert wie die Produktivität des Help Desks durch Toolunterstützung gesteigert und die User-Wahrnehmung des Help Desks positiv beeinflusst werden kann.

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Dieser Artikel auf techrepublic.com beschreibt die 10 schwersten Fehler in der Kommunikation mit den Kunden der IT-Support-Organisation.

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In diesem Whitepaper (zu finden bei ITPapers.com, Registrierung erforderlich) wird die Implementierung von ITIL Service Support Prozessen in Verbindung mit der HP Open View Service Desk Lösung beschrieben.