Ich will in den nächsten Wochen die wichtigsten Open Source Tools für ITIL und ITSM unter die Lupe nehmen und darüber in Form von kurzen Artikel auf itil-blog.de schreiben. Im Kategorien-Archiv (rechte Spalte) finden sich unter dem Stichwort Open Source bereits Artikel zum Thema ITIL & Open Source.
ITIL Service Desktop (ITILSDT) ist eine Open Source [...]

Spielen Sie mit dem Gedanken einzelne oder gar alle ITIL-Prozesse in Ihrem Unternehmen einzuführen? Die meisten Implementierungen beginnen (wegen des Quick Wins) meist mit dem Prozess Incident Management und der Funktion Service Desk. Wie sieht aber die weitere Reihenfolge aus? Warum nicht von anderen lernen mag sich die Unternehmensberatung Arcondis im Jahr 2004 gefragt haben, [...]

Bei ITPapers.com ist ein neues ITIL White Paper zur Einführung von HP Open View Service Desk bei EADS Astrium zu finden.

BMC hat ein 14-seitiges Whitepaper zur Auswahl der Help Desk Software für KMUs gesponsort, welches bei computerworld.com heruntergelanden werden kann. Leider ist zum runterladen eine Registrierung notwendig.
How to Choose the Best Help Desk Software for Your Small or Midsized Business

Das Open Source Ticketing System OTRS strebt eine ITIL-Zertifizierung an. Bis zum Sommer will das Open-Source-Projekt “Richtlinien für IT-Service-Management” erfüllen. Auf diesem Weg wolle man die Vorherrschaft lizenzpflichtiger Software in diesem Bereich angreifen.
Mal ganz abgesehen davon, dass es bisher keine offiziell abgesegente Tool-Zertifizierung der OGC gibt (in Ihrer FAQ stellt diese das auch klar) ist [...]