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Themenbereich 'Service Level Management'

Dienstag, den 24. März 2009

ITIL als Krisenhelfer

Die Folgen konjunktureller Krisensituationen machen durch die Zwänge zur Kostenreduzierung auch vor der IT-Organisation nicht halt. Durch die bisherigen Konsolidierungsmaßnahmen im Bereich der Applikationen und Infrastruktur sind diese Potenziale jedoch zu großen Teilen ausgeschöpft. Serview hat deshalb in einer ITIL-Agenda die sechs wichtigsten Bereiche herausgearbeitet, auf die sich die Unternehmen aktuell konzentrieren sollten.

ITIL als [...]

Sonntag, den 10. September 2006

White Paper: Das ABC des Service Level Management

Bei TechRepublic lässt sich hier ein neues White Paper zum Thema Service Level Management (SLM) herunterladen (PDF, Registrierung erforderlich).

Technorati Tags: Service Level Management, SLM

Sonntag, den 10. September 2006

Service Request Catalog Best Practices (6-10)

Der Blog Service Catalogs hat eine zehnteilige Serie zu Best Practices rund um den Service Request Catalog gestartet. (Die ersten fünf Best Practices finden sich hier)
Hier die letzten fünf Best Practices:
6. Make it fun! An educated customer self-regulates behavior. (hier komplett lesen)
7. Stuff happens! Make it easy to deal with breakdowns and exceptions. (hier komplett [...]

Sonntag, den 3. September 2006

Service Request Catalog Best Practices (1-5)

Der Blog Service Catalogs hat eine zehnteilige Serie zu Best Practices rund um den Service Request Catalog gestartet.
Hier die ersten fünf Best Practices:

Make it easy to find. (hier komplett lesen)
Merchandise, sell and cross sell! (hier komplett lesen)
Help the customer help you! (hier komplett lesen)
People love UPS tracking! Use it to reduce help calls by 30 [...]

Samstag, den 26. August 2006

Fachartikel zu SLAs

Dieser Kurzartikel auf infoweek.ch besch?ɬ§ftigt sich mit den verschiedenen SLA-Typen. Man beachte die im Artikel verlinkten Grafiken.

Technorati Tags: OLA, Operational Level Agreement, Service Level Agreement, SLA, UC, Underpinning Contracts