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	<title>ITIL V3 &#187; Service Level Management</title>
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	<description>Nachrichten rund um ITIL und ISO20000</description>
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		<title>ITIL als Krisenhelfer</title>
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		<pubDate>Tue, 24 Mar 2009 12:23:23 +0000</pubDate>
		<dc:creator>MK</dc:creator>
				<category><![CDATA[Allgemein zu ITIL v3]]></category>
		<category><![CDATA[Financial Management for IT Services]]></category>
		<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
		<category><![CDATA[Security Management]]></category>
		<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Die Folgen konjunktureller Krisensituationen machen durch die Zwänge zur Kostenreduzierung auch vor der IT-Organisation nicht halt. Durch die bisherigen Konsolidierungsmaßnahmen im Bereich der Applikationen und Infrastruktur sind diese Potenziale jedoch zu großen Teilen ausgeschöpft. Serview hat deshalb in einer ITIL-Agenda die sechs wichtigsten Bereiche herausgearbeitet, auf die sich die Unternehmen aktuell konzentrieren sollten. 

ITIL als [...]]]></description>
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		<title>White Paper: Das ABC des Service Level Management</title>
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		<pubDate>Sun, 10 Sep 2006 20:51:05 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>
		<category><![CDATA[White Paper]]></category>

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		<description><![CDATA[Bei TechRepublic l&#228;sst sich hier ein neues White Paper zum Thema Service Level Management (SLM) herunterladen (PDF, Registrierung erforderlich).


Technorati Tags: Service Level Management, SLM







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		<title>Service Request Catalog Best Practices (6-10)</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/09/10/service-request-catalog-best-practices-6-10/</link>
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		<pubDate>Sun, 10 Sep 2006 20:42:36 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Der Blog Service Catalogs hat eine zehnteilige Serie zu Best Practices rund um den Service Request Catalog gestartet. (Die ersten f&#252;nf Best Practices finden sich hier)
Hier die letzten f&#252;nf Best Practices:
6. Make it fun! An educated customer self-regulates behavior. (hier komplett lesen)
7. Stuff happens! Make it easy to deal with breakdowns and exceptions. (hier komplett [...]]]></description>
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		<title>Service Request Catalog Best Practices (1-5)</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/09/03/service-request-catalog-best-practices-1-5/</link>
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		<pubDate>Sun, 03 Sep 2006 20:47:26 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Der Blog Service Catalogs hat eine zehnteilige Serie zu Best Practices rund um den Service Request Catalog gestartet.
Hier die ersten f&#252;nf Best Practices:

Make it easy to find. (hier komplett lesen)
Merchandise, sell and cross sell! (hier komplett lesen)
Help the customer help you! (hier komplett lesen)
People love UPS tracking! Use it to reduce help calls by 30 [...]]]></description>
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		<title>Fachartikel zu SLAs</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/fachartikel-zu-slas/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 10:43:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Dieser Kurzartikel auf infoweek.ch besch?&#201;&#172;&#167;ftigt sich mit den verschiedenen SLA-Typen. Man beachte die im Artikel verlinkten Grafiken.


Technorati Tags: OLA, Operational Level Agreement, Service Level Agreement, SLA, UC, Underpinning Contracts

]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>Ideen f&#252;r neue IT Metriken (KPIs)</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/ideen-fr-neue-it-metriken-kpis/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 10:32:14 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[Service Delivery]]></category>
		<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Auf der Suche nach effektiven Metriken / KPIs f&#252;r die IT? Bei Computerworld.com k&#246;nnten Sie f&#252;ndig werden.


Technorati Tags: KPI, KPIs, metrics, Metriken

]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>Linktipp: Wie man Service Level Agreements (SLAs) einf&#252;hrt</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/linktipp-wie-man-service-level-agreements-slas-einfhrt/</link>
		<comments>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/linktipp-wie-man-service-level-agreements-slas-einfhrt/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 10:29:19 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[ITSM]]></category>
		<category><![CDATA[Links]]></category>
		<category><![CDATA[SLA / OLA]]></category>
		<category><![CDATA[Service Delivery]]></category>
		<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Mit dem Thema SLA und mit der Einf&#252;hrung von SLAs besch&#228;ftigt sich die Autorin Naomi Karten schon l&#228;nger, was man auf Ihrer informativen Seite  zum Thema nachlesen kann.


Technorati Tags: OLA, Operational Level Agreement, Service Level Agreement, SLA



]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>BPMspace for ITIL &#8211; Open Source ITIL Tool</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/bpmspace-for-itil-open-source-itil-tool/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 10:26:44 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[Change Management]]></category>
		<category><![CDATA[Configuration Management]]></category>
		<category><![CDATA[Incident Management]]></category>
		<category><![CDATA[Open Source]]></category>
		<category><![CDATA[Problem Management]]></category>
		<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Mit BPMspace for ITIL wurde vor kurzem ein freies, kostenloses Open Source Toolset f&#252;r Process Management, Ticketing, CMDB und die Erstellung eines Service Katalogs angek&#252;ndigt, dessen erster Release f&#252;r Oktober 2006 erwartet wird.
BPMspace basiert auf den Open Source Produkten mySQL, JBoss und jBPM und ist in Java geschrieben. Daher soll es sowohl in Unix-, Linux-, [...]]]></description>
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		<title>Wie man die Messung von Service Levels etabliert</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/wie-man-die-messung-von-service-levels-etabliert/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 10:24:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Ein einfaches Modell (Discover, Position, Execute) wie man das Messen von Service Leveln in einer Organisation etablieren kann, wird bei der David Consulting Group beschrieben.



Technorati Tags: Measure Service Levels, Service Level Management, Service Level messen

]]></description>
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		<title>Service Bundles</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/service-bundles/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 10:23:54 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[ITSM]]></category>
		<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Der Service Catalog schreibt heute &#252;ber Service Bundles und wie man diese im Service Katalog darstellt und bepreist.


Technorati Tags: Service Bundle, Service Catalog, Service Katalog

]]></description>
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		<title>ITIL: Wo soll man starten?</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/itil-wo-soll-man-starten/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 10:01:36 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[ITIL-Einführung]]></category>
		<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Auch die Butler Group empfiehlt in einem Artikel auf netigator.de eine Einf&#252;hrung von ITIL mit dem Service Level Management Prozess, konkret mit dem Portfolio Management und der Erstellung eines Service Katalogs, zu beginnen.


Technorati Tags: ITIL, Portfolio Management, Service Catalog, Service Katalog

]]></description>
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		<title>ITIL Whitepaper-Serie von Teamquest</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/itil-whitepaper-serie-von-teamquest/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 08:08:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[Capacity Management]]></category>
		<category><![CDATA[Financial Management for IT Services]]></category>
		<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
		<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>
		<category><![CDATA[White Paper]]></category>

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		<description><![CDATA[Die Firma Teamquest hat eine f&#252;nfteilige White Paper Serie rund um ITIL herausgegeben, welche hier kostenlos heruntergeladen werden k&#246;nnen.
Die Paper geben einen guten &#220;berblick &#252;ber die folgenden Themen:

Service Level Management
Capacity Management
Financial Management
Introduction to ITIL
ITIL Framework



Technorati Tags: ITIL, White Papers



]]></description>
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		<title>Oblicore Contract Center und Oblicore Guarantee</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/oblicore-contract-center-und-oblicore-guarantee/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 08:07:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[Service Delivery]]></category>
		<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>
		<category><![CDATA[Tools]]></category>

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		<description><![CDATA[Oblicore, ein Anbieter von Software f&#252;r Service Level Management, hat gerade Oblicore Contract Center und Oblicore Guarantee 3.5 vorgestellt.
Oblicore Contract Center ist ein neues, Web-basiertes Produkt zum Management von Service-Katalogen und -Vertr&#228;gen. Es erleichtert die Definition und das Management von IT-Services und IT-Service-Vertr&#228;gen. Oblicore Guarantee 3.5 automatisiert das end-to-end Service Level Management.
Oblicore Contract Center ist [...]]]></description>
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		<title>Linktipp: Die Service Catalog Community</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/linktipp-die-service-catalog-community/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 07:16:43 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[Service Delivery]]></category>
		<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Die Service Catalog Experten von newScale haben nach dem Service Catalog Blog nun mit der Service Catalog Community (Link zur Anmeldung) eine tolle Ressource rund um das Thema Service Catalog er&#246;ffnet. Dort findet sich u.a. eine tolle Sammlung von Pr&#228;sentationen zum Thema.


Technorati Tags: Service Catalog, Service Portfolio Management



]]></description>
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		<title>Linktipp: Der Service Catalog Blog</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 07:15:17 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Links]]></category>
		<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Hier findet sich der Weblog eines Co-Autorens eines bald erscheinenden Fachbuches &#252;ber Service Kataloge.
Besonders lesenswert:


The three roles of the service catalog: book excerpt
5 suggestions to get your catalog project going
Service bundles
IT Service Catalog &#8211; Know Your Audience
Service catalogs meet SOX compliance
What is the relationship between the Service Catalog and the CMDB?
IT Service Catalog &#8211; Common [...]]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>Die drei Ms (metrics, monitoring, and measuring)</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/die-drei-ms-metrics-monitoring-and-measuring/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 07:12:22 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[IT Governance]]></category>
		<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Dieser Artikel (PDF!) besch&#228;ftigt sich mit den drei Ms (metrics, monitoring, and measuring).


Technorati Tags: 3 Ms, measuring, metrics, monitoring

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		<title>Wie man Probleme mit SLAs und Vertr&#228;gen mit Lieferanten vermeidet</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 07:10:38 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[SLA / OLA]]></category>
		<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Dieser lesenswerte Artikel beschreibt wie man Probleme mit SLAs und Vertr&#228;gen in der Kunden-Lieferantenbeziehung vermeidet.
The three most common problems we encounter are:


Lack of a common, well understood Service Level Agreement (SLA)
Contracts that are inappropriate, inconsistent or badly produced
Unmanageable (unmonitorable/unenforceable) contractual performance criteria



Technorati Tags: Service Level Agreement, Service Level Management

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		<title>Artikel &#252;ber SLAs und Service Level Management</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/artikel-ber-slas-und-service-level-management/</link>
		<comments>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/artikel-ber-slas-und-service-level-management/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 07:07:59 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
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		<description><![CDATA[Ein sehr empfehlenswerter Artikel &#252;ber Service Level Agreements (SLA, OLA, UC) und den zugrunde liegenden ITIL-Prozess Service Level Management, in dem der Weg zu guten SLAs beschrieben wird.
Der Autor spricht mir aus der Seele: Ein Service Level Agreement (optional ein Operational Level Agreement) kann man nicht so auf die schnelle nebenbei erstellen, daf&#252;r muss der [...]]]></description>
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		<title>Service Katalog wird immer wichtiger</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:56:59 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Service Delivery]]></category>
		<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Einer Umfrage von Evergreen zu Folge haben 37% der Befragten angegeben, dass die Erstellung eines Service Catalog eine der Top-Initiativen f&#252;r das Jahr 2006 ist. Das verwundert nicht, denn es scheint endlich angekommen zu sein, dass sich etwas von dessen Existenz man nichts ahnt auch nicht managen lassen kann  
Die Top-Driver f&#252;r diese Entwicklung [...]]]></description>
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		<title>Service Katalog wird immer wichtiger</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/service-katalog-wird-immer-wichtiger-2/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:56:33 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[Service Delivery]]></category>
		<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Einer Umfrage von Evergreen zu Folge haben 37% der Befragten angegeben, dass die Erstellung eines Service Catalog eine der Top-Initiativen f&#252;r das Jahr 2006 ist. Das verwundert nicht, denn es scheint endlich angekommen zu sein, dass sich etwas von dessen Existenz man nichts ahnt auch nicht managen lassen kann  
Die Top-Driver f&#252;r diese Entwicklung [...]]]></description>
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