Samstag, den 26. August 2006
Ideen für neue IT Metriken (KPIs)
Auf der Suche nach effektiven Metriken / KPIs für die IT? Bei Computerworld.com könnten Sie fündig werden.
Technorati Tags: KPI, KPIs, metrics, Metriken
Themenbereich 'Service Level Management'
Samstag, den 26. August 2006
Linktipp: Wie man Service Level Agreements (SLAs) einführt
Mit dem Thema SLA und mit der Einführung von SLAs beschäftigt sich die Autorin Naomi Karten schon länger, was man auf Ihrer informativen Seite zum Thema nachlesen kann.
Technorati Tags: OLA, Operational Level Agreement, Service Level Agreement, SLA
Samstag, den 26. August 2006
BPMspace for ITIL – Open Source ITIL Tool
Mit BPMspace for ITIL wurde vor kurzem ein freies, kostenloses Open Source Toolset für Process Management, Ticketing, CMDB und die Erstellung eines Service Katalogs angekündigt, dessen erster Release für Oktober 2006 erwartet wird.
BPMspace basiert auf den Open Source Produkten mySQL, JBoss und jBPM und ist in Java geschrieben. Daher soll es sowohl in Unix-, Linux-, [...]
Samstag, den 26. August 2006
Wie man die Messung von Service Levels etabliert
Ein einfaches Modell (Discover, Position, Execute) wie man das Messen von Service Leveln in einer Organisation etablieren kann, wird bei der David Consulting Group beschrieben.
Technorati Tags: Measure Service Levels, Service Level Management, Service Level messen
Samstag, den 26. August 2006
Service Bundles
Der Service Catalog schreibt heute über Service Bundles und wie man diese im Service Katalog darstellt und bepreist.
Technorati Tags: Service Bundle, Service Catalog, Service Katalog
