Dieser Artikel (PDF!) beschäftigt sich mit den drei Ms (metrics, monitoring, and measuring).

Technorati Tags: 3 Ms, measuring, metrics, monitoring

Dieser lesenswerte Artikel beschreibt wie man Probleme mit SLAs und Verträgen in der Kunden-Lieferantenbeziehung vermeidet.
The three most common problems we encounter are:

Lack of a common, well understood Service Level Agreement (SLA)
Contracts that are inappropriate, inconsistent or badly produced
Unmanageable (unmonitorable/unenforceable) contractual performance criteria

Technorati Tags: Service Level Agreement, Service Level Management

Ein sehr empfehlenswerter Artikel über Service Level Agreements (SLA, OLA, UC) und den zugrunde liegenden ITIL-Prozess Service Level Management, in dem der Weg zu guten SLAs beschrieben wird.
Der Autor spricht mir aus der Seele: Ein Service Level Agreement (optional ein Operational Level Agreement) kann man nicht so auf die schnelle nebenbei erstellen, dafür muss der [...]

Einer Umfrage von Evergreen zu Folge haben 37% der Befragten angegeben, dass die Erstellung eines Service Catalog eine der Top-Initiativen für das Jahr 2006 ist. Das verwundert nicht, denn es scheint endlich angekommen zu sein, dass sich etwas von dessen Existenz man nichts ahnt auch nicht managen lassen kann
Die Top-Driver für diese Entwicklung [...]

Einer Umfrage von Evergreen zu Folge haben 37% der Befragten angegeben, dass die Erstellung eines Service Catalog eine der Top-Initiativen für das Jahr 2006 ist. Das verwundert nicht, denn es scheint endlich angekommen zu sein, dass sich etwas von dessen Existenz man nichts ahnt auch nicht managen lassen kann
Die Top-Driver für diese Entwicklung [...]