Samstag, den 26. August 2006
Alle Papers der 2004er itSMF-Konferenz UK
Auf der Website des itSMF UK sind alle Präsentationen der 2004er-Konferenz online – eine nette und lohnenswerte Quelle.
Themenbereich 'Service Level Management'
Samstag, den 26. August 2006
Sammlung von White Papers rund um ITIL und SLM
Eine interessante Sammlung von White Papers findet sich auf ITPapers.com. Leider ist zum Herunterladen eine Registrierung mit E-Mail-Adresse notwendig, dafür finden sich dutzende von thematisch sortierten Papers rund um Themen wie ITIL und Service Level Management von Industrie-Größen wie IBM, HP, Forrester, usw.
Samstag, den 26. August 2006
Das ABC der SLAs – Teil2
Im zweiten Teil Ihres Artikels über SLAs konzentriert sich computerworld.com auf die Servicebeschreibung.
Samstag, den 26. August 2006
Das ABC der SLAs
Die Bestandteile eines SLA (mit dem Schwerpunkt auf Outsourcing) werden im nachfolgend verlinkten Artikel auf computerworld.com genannt:
SLA 101: What to look for in a service-level agreement
Samstag, den 26. August 2006
Tools: Service Level Management mit Pact 3.0
Die Karlsruher G-NE GmbH, ein unabhängiger Anbieter von Service Level Management Lösungen hat gerade eine eine Testversion Ihrer Prüfsoftware Pact 3.0 vorgestellt. Nach nur fünf Minuten lassen sich laut Aussage der Firma die wichtigsten Applikationen im Hinblick auf Antwortzeitverhalten und die Verfügbarkeit überwachen. Das System helfe, ein funktionierendes Service Level Management aufzusetzen und zu pflegen. [...]
