Die wohl am häufigsten gestellte Frage der zurückliegenden Monate war ganz sicher: “Wie lange gibt es noch Prüfungen nach ITIL® v2?”. In diesen Tagen erfolgte die offizielle Bekanntmachung der OGC zur Zurückziehung der ITIL® v2-Prüfungen.  Folgendes ist offiziell beschlossen:
Das Zurückziehen der ITIL v2 Prüfungen wird produktbasierend durchgeführt. Das bedeutet, alle sprachlichen Varianten einer Prüfung (z.B. [...]

Bei CA sind seit kurzem IT Service Management Process Maps, Visualisierungen der ITIL Best Practice Prozesse, zu finden. Diese eignen sich hervorragend für eine High-Level-Darstellung der verschiedenen Service Support und Service Delivery Prozesse aus dem ITIL Framework. Dazu sind auch neue White Paper zu den einzelnen Prozessen erhältlich.

Immer mehr Firmen wollen im IT Service Management weitere Kostenersparnisse durch sogenannte Self Service Portale erzielen. Auf solchen Portalen werden den Kunden beispielsweise Möglichkeiten zu Passwortresets, Bestellmöglichkeiten für Hard-, Software und Standard-Services (mit dahinterliegenden automatisierten Workflows) aber auch einfache FAQs und Anleitungen angeboten. Ziel ist es die Anzahl der Anrufe im Service Desk nach unten [...]

Bei der Firma Mindscope sind nach einer kurzen Registrierung das Buch “An Introductory Overview of ITIL” und eine ITIL-Process-Map jeweils als PDF kostenlos herunterladbar. Der 42-seitige Reader gibt einen high-level-Überblick über die IT Infrastructure Library und eignet sich ideal für den Einstieg in ITIL und ITSM, die Process-Map beschreibt die Service Support und Service Delivery [...]

Die Softwarefirma LiveTime Software hat heute die Version 4.0 seines LiveTime Service Managers veröffentlicht. LTSM unterstützt die fünf ITIL-Service-Support-Kernprozesse Incident Management, Problem Management, Configuration Management und Change Management und den Service Delivery Kernprozess Service Level Management.

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