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	<title>ITIL V3 &#187; Service Support</title>
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	<description>Nachrichten rund um ITIL und ISO20000</description>
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		<title>ITILÂ®v2 wird abgekÃ¼ndigt</title>
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		<pubDate>Fri, 30 Oct 2009 17:15:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Koenigti</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Die wohl am hÃ¤ufigsten gestellte Frage der zurÃ¼ckliegenden Monate war ganz sicher: &#8220;Wie lange gibt es noch PrÃ¼fungen nach ITILÂ® v2?&#8221;. In diesen Tagen erfolgte die offizielle Bekanntmachung der OGC zur ZurÃ¼ckziehung der ITILÂ® v2-PrÃ¼fungen.Â  Folgendes ist offiziell beschlossen:
Das ZurÃ¼ckziehen der ITIL v2 PrÃ¼fungen wird produktbasierend durchgefÃ¼hrt. Das bedeutet, alle sprachlichen Varianten einer PrÃ¼fung (z.B. [...]]]></description>
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		<title>ITSM Process Maps von Computer Associates</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/itsm-process-maps-von-computer-associates/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 10:35:05 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
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		<description><![CDATA[Bei CA sind seit kurzem IT Service Management Process Maps, Visualisierungen der ITIL Best Practice Prozesse, zu finden. Diese eignen sich hervorragend f&#252;r eine High-Level-Darstellung der verschiedenen Service Support und Service Delivery Prozesse aus dem ITIL Framework. Dazu sind auch neue White Paper zu den einzelnen Prozessen erh&#228;ltlich.


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		<title>Die zehn gr&#246;ssten Fehler im Customer Self Service</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 08:09:41 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[ITSM]]></category>
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		<category><![CDATA[Tools]]></category>

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		<description><![CDATA[Immer mehr Firmen wollen im IT Service Management weitere Kostenersparnisse durch sogenannte Self Service Portale erzielen. Auf solchen Portalen werden den Kunden beispielsweise M&#246;glichkeiten zu Passwortresets, Bestellm&#246;glichkeiten f&#252;r Hard-, Software und Standard-Services (mit dahinterliegenden automatisierten Workflows) aber auch einfache FAQs und Anleitungen angeboten. Ziel ist es die Anzahl der Anrufe im Service Desk nach unten [...]]]></description>
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		<title>Pocketreader &#8220;An Introductory Overview of ITIL&#8221; und ITIL-Process-Map kostenlos als PDF herunterladbar</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:37:44 +0000</pubDate>
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		<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
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		<description><![CDATA[Bei der Firma Mindscope sind nach einer kurzen Registrierung das Buch “An Introductory Overview of ITIL” und eine ITIL-Process-Map jeweils als PDF kostenlos herunterladbar. Der 42-seitige Reader gibt einen high-level-&#220;berblick &#252;ber die IT Infrastructure Library und eignet sich ideal f&#252;r den Einstieg in ITIL und ITSM, die Process-Map beschreibt die Service Support und Service Delivery [...]]]></description>
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		<title>LiveTime Software &#8211; Service Manager 4.0</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:37:33 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Change Management]]></category>
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		<description><![CDATA[Die Softwarefirma LiveTime Software hat heute die Version 4.0 seines LiveTime Service Managers ver&#246;ffentlicht. LTSM unterst&#252;tzt die f&#252;nf ITIL-Service-Support-Kernprozesse Incident Management, Problem Management, Configuration Management und Change Management und den Service Delivery Kernprozess Service Level Management.


Technorati Tags: ITIL, Tool

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		<title>Die drei Manegen des Service Supports</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:25:37 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Ein interessanter Artikel &#252;ber die drei Service-Support-Prozesse Configuration, Change und Release Management&#8230;


Technorati Tags: Change Management, Configuration Management, ITIL, Release Management, Service Support



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		<title>Whitepaper: Implementierung von ITIL und HP Open View Service Desk</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 05:52:54 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[ITIL-EinfÃ¼hrung]]></category>
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		<description><![CDATA[In diesem Whitepaper (zu finden bei ITPapers.com, Registrierung erforderlich) wird die Implementierung von ITIL Service Support Prozessen in Verbindung mit der HP Open View Service Desk L&#246;sung beschrieben.
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