Wie der Help Desk bei der Verbesserung der Prozesse (durch Problem Management und Analyse der Tickets) helfen kann, wird in diesem Artikel auf isixsigma.com beschrieben.
Entwickler des IBM Tivoli Unified Process Tools haben in ihrem Blog die Verfügbarkeit der neusten Version angekündigt. Es kann kostenlos bei IBM heruntergeladen werden.
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