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SLA / OLA

26. August 2006 - 0 Kommentare »

Linktipp: Wie man Service Level Agreements (SLAs) einführt

Mit dem Thema SLA und mit der Einführung von SLAs beschäftigt sich die Autorin Naomi Karten schon länger, was man auf Ihrer informativen Seite zum Thema nachlesen kann. Technorati Tags: OLA, Operational Level Agreement, Service Level Agreement, SLA

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26. August 2006 - 0 Kommentare »

Wie man Probleme mit SLAs und Verträgen mit Lieferanten vermeidet

Dieser lesenswerte Artikel beschreibt wie man Probleme mit SLAs und Verträgen in der Kunden-Lieferantenbeziehung vermeidet. The three most common problems we encounter are: Lack of a common, well understood Service Level Agreement (SLA) Contracts that are inappropriate, inconsistent or badly produced Unmanageable (unmonitorable/unenforceable) contractual performance criteria Technorati Tags: Service Level Agreement, Service Level Management

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26. August 2006 - 0 Kommentare »

Artikel über SLAs und Service Level Management

Ein sehr empfehlenswerter Artikel über Service Level Agreements (SLA, OLA, UC) und den zugrunde liegenden ITIL-Prozess Service Level Management, in dem der Weg zu guten SLAs beschrieben wird. Der Autor spricht mir aus der Seele: Ein Service Level Agreement (optional ein Operational Level Agreement) kann man nicht so auf die schnelle nebenbei erstellen, dafür muss [...]

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26. August 2006 - 0 Kommentare »

Die Brennpunkte von SLAs, OLAs und UCs

Dieser Artikel beschäftigt sich mit den Brennpunkten von Service Level Agreements, Operational Level Agreements und Underpinning Contracts. HotSpot #1 – Correctly Defining Your SLA. HotSpot #2 – The hidden ‘Overlap’ between OLA’s and Contracts. Hotspot #3 – The Control of Technology Enabled Self-Service. Technorati Tags: OLA, Operational Level Agreement, puppy, Service Level Agreement, SLA

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26. August 2006 - 0 Kommentare »

Service Level Agreements

Einer der besten Artikel zum Thema SLAs im Netz findet sich hier. Technorati Tags: Service Level Management, SLA

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