Mit dem Thema SLA und mit der Einführung von SLAs beschäftigt sich die Autorin Naomi Karten schon länger, was man auf Ihrer informativen Seite zum Thema nachlesen kann. Technorati Tags: OLA, Operational Level Agreement, Service Level Agreement, SLA
Dieser lesenswerte Artikel beschreibt wie man Probleme mit SLAs und Verträgen in der Kunden-Lieferantenbeziehung vermeidet. The three most common problems we encounter are: Lack of a common, well understood Service Level Agreement (SLA) Contracts that are inappropriate, inconsistent or badly produced Unmanageable (unmonitorable/unenforceable) contractual performance criteria Technorati Tags: Service Level Agreement, Service Level Management
Ein sehr empfehlenswerter Artikel über Service Level Agreements (SLA, OLA, UC) und den zugrunde liegenden ITIL-Prozess Service Level Management, in dem der Weg zu guten SLAs beschrieben wird. Der Autor spricht mir aus der Seele: Ein Service Level Agreement (optional ein Operational Level Agreement) kann man nicht so auf die schnelle nebenbei erstellen, dafür muss [...]
Dieser Artikel beschäftigt sich mit den Brennpunkten von Service Level Agreements, Operational Level Agreements und Underpinning Contracts. HotSpot #1 – Correctly Defining Your SLA. HotSpot #2 – The hidden ‘Overlap’ between OLA’s and Contracts. Hotspot #3 – The Control of Technology Enabled Self-Service. Technorati Tags: OLA, Operational Level Agreement, puppy, Service Level Agreement, SLA
Einer der besten Artikel zum Thema SLAs im Netz findet sich hier. Technorati Tags: Service Level Management, SLA
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