Samstag, den 26. August 2006
White Paper zu SLA Management
Dieses White Paper bei ITWorld.com beschreibt Best Practices im Service Level Management und liefert Beispiele für SLAs.
Themenbereich 'SLA / OLA'
Donnerstag, den 20. April 2006
Der Schl?ɬºssel zu qualitativ hochwertigem Service Level Management
Eine gute Abgrenzung der Service Level Management (SLM) Begriffe Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA), Service Level Requirements (SLR), Underpinning Contracts (UC) und Service Katalog.
Technorati Tags: Operational Level Aggreement, Service Katalog, Service Level Agreement, Service Level Requirements, Underpinning Contract
