Seit Oktober bietet die Serview GmbH das neue Zertifizierungsschema  (IT!LCertifiedTool) für alle IT Service Management Tools an. Dabei konzentriert sich die Vorgehensweise auf die neusten Disziplinen, wie Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und ganz besonders auf Continual Service Improvement. Durch den speziell auf die ITIL Version 3 ausgerichteten Fragenkatalog lässt sich ein [...]

Auch bei der IT Monitoring Solution von GroundWork hat sich etwas getan. Vor kurzem ist die Version 5 des (teilweise) freien Monitoring-Tools erschienen. Das Monitoring-Tool unterstützt in der freien (Open Source Version) u.a. Availability Monitoring, das Monitoring von Servern, Hardware und Applikationen, eine web-basierte Konfiguration, Alarme, Benachrichtigung, Eskalation und Dokumentation. Das alles für mehr als [...]

Das Open Source Ticket Request System (OTRS) ist vor kurzem in Version 2.1 erschienen. Mehr Infos hier.

Technorati Tags: Open Source, Incident Management, Ticketing Tool, frei, kostenlos

Ein Artikel über die Service Modeling Language (SML) bei networkworld.com.
On July 31, 10 IT vendors published the Service Modeling Language specification to improve the automation of management systems. SML provides a consistent way to describe system information about networks, applications, servers and other IT resources. The authors plan to submit SML to a yet-to-be-chosen standards [...]

Mit dem Thema Auswahl und Evaluierung von ITIL- & ITSM-Tools beschäftigt sich der nächste ITIL Focus Event des IT Service Management Institutes unter dem Titel “Effizient zur richtigen Toolunterstützung — Wege, Chancen, Möglichkeiten” mit den Referenten Markus Bause (Geschäftsführung, Serview GmbH), Dirk Rosenow (Business Consultant, Serview GmbH) und Günter Kryczun (General Manager Deutschland, Wendia AG).
Termin: [...]