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	<title>ITIL V3 &#187; Tools</title>
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	<description>Nachrichten rund um ITIL und ISO20000</description>
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		<title>Die ersten GÃ¼tesiegel IT!L Certified Tool V3 der Serview wurden den Herstellern Axios Systems, Wendia und Q to Be Ã¼berreicht.</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2008/01/01/die-ersten-gutesiegel-itl-certified-tool-v3-der-serview-wurden-den-herstellern-axios-systems-wendia-und-q-to-be-uberreicht/</link>
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		<pubDate>Tue, 01 Jan 2008 13:23:17 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Allgemein zu ITIL v3]]></category>
		<category><![CDATA[Tools]]></category>

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		<description><![CDATA[Seit Oktober bietet die Serview GmbH das neue Zertifizierungsschema Â (IT!LCertifiedTool) fÃ¼r alle IT Service Management Tools an. Dabei konzentriert sich die Vorgehensweise auf die neusten Disziplinen, wie Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und ganz besonders auf Continual Service Improvement. Durch den speziell auf die ITIL Version 3 ausgerichteten Fragenkatalog lÃ¤sst sich ein [...]]]></description>
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		<title>GroundWork Monitor 5 erschienen</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/10/18/groundwork-monitor-5-erschienen/</link>
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		<pubDate>Wed, 18 Oct 2006 14:06:00 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Availability Management]]></category>
		<category><![CDATA[Open Source]]></category>
		<category><![CDATA[Tools]]></category>

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		<description><![CDATA[Auch bei der IT Monitoring Solution von GroundWork hat sich etwas getan. Vor kurzem ist die Version 5 des (teilweise) freien Monitoring-Tools erschienen. Das Monitoring-Tool unterstÃ¼tzt in der freien (Open Source Version) u.a. Availability Monitoring, das Monitoring von Servern, Hardware und Applikationen, eine web-basierte Konfiguration, Alarme, Benachrichtigung, Eskalation und Dokumentation. Das alles fÃ¼r mehr als [...]]]></description>
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		<title>Open Source Ticket Request System OTSR in Version 2.1 erschienen</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/10/18/open-source-ticket-request-system-otsr-in-version-21-erschienen/</link>
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		<pubDate>Wed, 18 Oct 2006 14:02:14 +0000</pubDate>
		<dc:creator>info</dc:creator>
				<category><![CDATA[Incident Management]]></category>
		<category><![CDATA[Open Source]]></category>
		<category><![CDATA[Tools]]></category>

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		<description><![CDATA[Das Open Source Ticket Request System (OTRS) ist vor kurzem in Version 2.1 erschienen. Mehr Infos hier.

Technorati Tags: Open Source, Incident Management, Ticketing Tool, frei, kostenlos



]]></description>
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		<title>SML: Service Modeling Language</title>
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		<pubDate>Thu, 07 Sep 2006 20:53:58 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Configuration Management]]></category>
		<category><![CDATA[Tools]]></category>

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		<description><![CDATA[Ein Artikel &#252;ber die Service Modeling Language (SML) bei networkworld.com.
On July 31, 10 IT vendors published the Service Modeling Language specification to improve the automation of management systems. SML provides a consistent way to describe system information about networks, applications, servers and other IT resources. The authors plan to submit SML to a yet-to-be-chosen standards [...]]]></description>
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		<title>ITIL Focus Event des IT Service Management Institutes</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 10:29:38 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[ITIL allgemein]]></category>
		<category><![CDATA[ITSM]]></category>
		<category><![CDATA[Tools]]></category>
		<category><![CDATA[Veranstaltungen]]></category>

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		<description><![CDATA[Mit dem Thema Auswahl und Evaluierung von ITIL- &#38; ITSM-Tools besch&#228;ftigt sich der n&#228;chste ITIL Focus Event des IT Service Management Institutes unter dem Titel “Effizient zur richtigen Toolunterst&#252;tzung — Wege, Chancen, M&#246;glichkeiten” mit den Referenten Markus Bause (Gesch&#228;ftsf&#252;hrung, Serview GmbH), Dirk Rosenow (Business Consultant, Serview GmbH) und G&#252;nter Kryczun (General Manager Deutschland, Wendia AG).
Termin: [...]]]></description>
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		<title>Die zehn gr&#246;ssten Fehler im Customer Self Service</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 08:09:41 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[ITSM]]></category>
		<category><![CDATA[Service Desk]]></category>
		<category><![CDATA[Service Support]]></category>
		<category><![CDATA[Tools]]></category>

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		<description><![CDATA[Immer mehr Firmen wollen im IT Service Management weitere Kostenersparnisse durch sogenannte Self Service Portale erzielen. Auf solchen Portalen werden den Kunden beispielsweise M&#246;glichkeiten zu Passwortresets, Bestellm&#246;glichkeiten f&#252;r Hard-, Software und Standard-Services (mit dahinterliegenden automatisierten Workflows) aber auch einfache FAQs und Anleitungen angeboten. Ziel ist es die Anzahl der Anrufe im Service Desk nach unten [...]]]></description>
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		<title>Oblicore Contract Center und Oblicore Guarantee</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 08:07:46 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Service Delivery]]></category>
		<category><![CDATA[Service Level Management]]></category>
		<category><![CDATA[Tools]]></category>

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		<description><![CDATA[Oblicore, ein Anbieter von Software f&#252;r Service Level Management, hat gerade Oblicore Contract Center und Oblicore Guarantee 3.5 vorgestellt.
Oblicore Contract Center ist ein neues, Web-basiertes Produkt zum Management von Service-Katalogen und -Vertr&#228;gen. Es erleichtert die Definition und das Management von IT-Services und IT-Service-Vertr&#228;gen. Oblicore Guarantee 3.5 automatisiert das end-to-end Service Level Management.
Oblicore Contract Center ist [...]]]></description>
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		<title>Wie man das richtige Netzwerkmanagement-System aussucht</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 07:14:47 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Configuration Management]]></category>
		<category><![CDATA[Tools]]></category>

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		<description><![CDATA[Computerworld.com beschreibt in diesem Artikel wie man das richtige Netzwerkmanagement-System aussucht.


Technorati Tags: Network Management System, Netzwerkmanagement-System



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		<title>CMDB: Taktisches Vorgehen bringt Erfolg</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 07:10:30 +0000</pubDate>
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		<category><![CDATA[Tools]]></category>

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		<description><![CDATA[Wenn man diesem Artikel auf netigator.de glauben will, dann  muss die Einf&#252;hrung einer Konfigurationsdatenbank (CMDB) f&#252;r das IT Service Management nach Ansicht von Forrester nicht in ein F&#252;nf-Jahres-Projekt ausarten.


Technorati Tags: CMDB, Configuration Management, IT Service Management, ITSM



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		<title>Mecury Change Control Management</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:55:43 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Change Management]]></category>
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		<description><![CDATA[Mercury pr&#228;sentierte k&#252;rzlich mit Mercury Change Control Management ein weiteres Produkt: Die erste L&#246;sung zum kontrollierten Management von Applikations&#228;nderungen (Change Management). IT-Entscheider sind damit in der Lage, den Prozess des Change Managements zu automatisieren und somit IT-Gesch&#228;ftsrisiken zu minimieren. Laut IDC sind mehr als 80 Prozent aller gesch&#228;ftskritischen Service St&#246;rungen auf mangelhafte Change Control Prozesse [...]]]></description>
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		<title>Kostenloser Leitfaden zur ITIL und ITSM Toolauswahl</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:48:49 +0000</pubDate>
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		<category><![CDATA[ITSM]]></category>
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		<category><![CDATA[White Paper]]></category>

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		<description><![CDATA[iET Solutions hat einen kostenlosen Leitfaden entwickelt, mit dem Unternehmen Workshops zur gezielten Auswahl der bestm&#246;glichen IT Service Management-L&#246;sung durchf&#252;hren k&#246;nnen. Der Evaluierungsguide kann kostenlos unter folgender URL (Anmeldung erforderlich) heruntergeladen werden: http://www.iet-solutions.de/de/guide


Technorati Tags: ITIL, ITSM, Leitfaden, puppy, Toolauswahl



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		<title>Configuration Management, Change Management und Probleme an den Schnittstellen und mit den Tools</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:48:03 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Ein sehr interessanter Artikel aus der Praxis zum Theme Configuration Management und Change Management, der Probleme an den Schnittstellen der Prozesse und mit den benutzen Tools findet sich hier.


Technorati Tags: Change Management, CMDB, Configuration Management, ITIL, Tools

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		<title>LiveTime Software &#8211; Service Manager 4.0</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/livetime-software-service-manager-40/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:37:33 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Die Softwarefirma LiveTime Software hat heute die Version 4.0 seines LiveTime Service Managers ver&#246;ffentlicht. LTSM unterst&#252;tzt die f&#252;nf ITIL-Service-Support-Kernprozesse Incident Management, Problem Management, Configuration Management und Change Management und den Service Delivery Kernprozess Service Level Management.


Technorati Tags: ITIL, Tool

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		<title>Webcast zur Help Desk Produktivit&#228;t und User-Wahrnehmung</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:25:27 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[In diesem auf ITPapers.com verlinkten Webcast (Anmeldung erforderlich) wird demonstriert wie die Produktivit&#228;t des Help Desks durch Toolunterst&#252;tzung gesteigert und die User-Wahrnehmung des Help Desks positiv beeinflusst werden kann.


Technorati Tags: Help Desk, Incident Management, ITIL, Service Desk, Tools

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		<title>Schneller &#220;berblick &#252;ber Change Management Tools</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:04:39 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Sie brauchen einen schnellen &#220;berblick &#252;ber Change Management Tools und deren Anbieter? Auf business.com werden Sie f&#252;ndig.


Technorati Tags: Change Management, Tools

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		<title>ASDIS 5.0 &#8211; Tool f&#252;r Change, Configuration und Release Management</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 06:00:12 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Die ASDIS Software AG unterst&#252;tzt den sicheren und automatischen Ablauf von Prozessen mit ihren L&#246;sungen zum umfassenden Softwaremanagement f&#252;r unterschiedliche Einsatzbereiche in komplexen IT-Umgebungen. Das jetzt verf&#252;gbare neue ASDIS 5.0 erf&#252;llt, basierend auf Best Practices von ITIL, bestens die Anforderungen an die Revisionssicherheit beim Configuration und Release Management. Hier gibt es mehr Infos zur neuen [...]]]></description>
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		<title>Compliance-Management mit Cybertrust Risk Commander</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 05:57:56 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Compliance]]></category>
		<category><![CDATA[Security Management]]></category>
		<category><![CDATA[Tools]]></category>

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		<description><![CDATA[Cybertrust hat die sofortige Verf&#252;gbarkeit der neuen Version 2.5 seiner Compliance-Management-Software Risk Commander bekannt gegeben. Die neuen Features und Verbesserungen des Risk Commander beinhalten unter anderem die Vorgaben von ISO 27001.
&#8222;Unternehmen stehen unter verst&#228;rktem Druck, ihre Compliance nachweisen zu m&#252;ssen. Die Einf&#252;hrung einer Reihe von technischen Einzell&#246;sungen zur Erf&#252;llung jeder einzelnen Compliance-Vorgabe ist allerdings nicht [...]]]></description>
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		<title>Stellent k&#252;ndigt Version 7.6 seiner Sarbanes-Oxley-L&#246;sung an</title>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 05:54:53 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Compliance]]></category>
		<category><![CDATA[Tools]]></category>

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		<description><![CDATA[Die deutsche Niederlassung von Stellent k&#252;ndigt hier Version 7.6 seiner Stellent&#174; Sarbanes-Oxley-L&#246;sung an.

]]></description>
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		<title>Open Source Tool: ITIL Service DeskTop</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/open-source-tool-itil-service-desktop/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 05:52:01 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Configuration Management]]></category>
		<category><![CDATA[Incident Management]]></category>
		<category><![CDATA[Open Source]]></category>
		<category><![CDATA[Service Desk]]></category>
		<category><![CDATA[Tools]]></category>

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		<description><![CDATA[Ich will in den n&#228;chsten Wochen die wichtigsten Open Source Tools f&#252;r ITIL und ITSM unter die Lupe nehmen und dar&#252;ber in Form von kurzen Artikel auf itil-blog.de schreiben. Im Kategorien-Archiv (rechte Spalte) finden sich unter dem Stichwort Open Source bereits Artikel zum Thema ITIL &#38; Open Source.
ITIL Service Desktop (ITILSDT) ist eine Open Source [...]]]></description>
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		<title>White Paper zum Thema Managed Service Provider</title>
		<link>http://www.itil-blog.de/2006/08/26/white-paper-zum-thema-managed-service-provider/</link>
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		<pubDate>Sat, 26 Aug 2006 05:45:54 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Change Management]]></category>
		<category><![CDATA[Configuration Management]]></category>
		<category><![CDATA[Tools]]></category>
		<category><![CDATA[White Paper]]></category>

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		<description><![CDATA[Die US-Firma Voyence, Spezialist in der Automatisierung der &#38;Auml;nderungs- und Konfigurationsverwaltung von Netzwerken, hat ein White Paper mit dem Titel &#8220;Managed Service Provider Network Change and Configuration Management Requirements&#8221; (Anforderungen der &#38;Auml;nderungs- und Konfigurationsverwaltung von Netzwerken f&#38;uuml;r Managed Service Provider) herausgegeben. Das Paper beschreibt detailliert, wie MSPs Betriebskosten senken, die Sicherheit verbessern und die Einhaltung [...]]]></description>
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