Immer mehr Firmen wollen im IT Service Management weitere Kostenersparnisse durch sogenannte Self Service Portale erzielen. Auf solchen Portalen werden den Kunden beispielsweise Möglichkeiten zu Passwortresets, Bestellmöglichkeiten für Hard-, Software und Standard-Services (mit dahinterliegenden automatisierten Workflows) aber auch einfache FAQs und Anleitungen angeboten. Ziel ist es die Anzahl der Anrufe im Service Desk nach unten [...]

Oblicore, ein Anbieter von Software für Service Level Management, hat gerade Oblicore Contract Center und Oblicore Guarantee 3.5 vorgestellt.
Oblicore Contract Center ist ein neues, Web-basiertes Produkt zum Management von Service-Katalogen und -Verträgen. Es erleichtert die Definition und das Management von IT-Services und IT-Service-Verträgen. Oblicore Guarantee 3.5 automatisiert das end-to-end Service Level Management.
Oblicore Contract Center ist [...]

Computerworld.com beschreibt in diesem Artikel wie man das richtige Netzwerkmanagement-System aussucht.

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Wenn man diesem Artikel auf netigator.de glauben will, dann muss die Einführung einer Konfigurationsdatenbank (CMDB) für das IT Service Management nach Ansicht von Forrester nicht in ein Fünf-Jahres-Projekt ausarten.

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Mercury präsentierte kürzlich mit Mercury Change Control Management ein weiteres Produkt: Die erste Lösung zum kontrollierten Management von Applikationsänderungen (Change Management). IT-Entscheider sind damit in der Lage, den Prozess des Change Managements zu automatisieren und somit IT-Geschäftsrisiken zu minimieren. Laut IDC sind mehr als 80 Prozent aller geschäftskritischen Service Störungen auf mangelhafte Change Control Prozesse [...]