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Themenbereich 'Tools'

Samstag, den 26. August 2006

Kostenloser Leitfaden zur ITIL und ITSM Toolauswahl

iET Solutions hat einen kostenlosen Leitfaden entwickelt, mit dem Unternehmen Workshops zur gezielten Auswahl der bestmöglichen IT Service Management-Lösung durchführen können. Der Evaluierungsguide kann kostenlos unter folgender URL (Anmeldung erforderlich) heruntergeladen werden: http://www.iet-solutions.de/de/guide

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Samstag, den 26. August 2006

Configuration Management, Change Management und Probleme an den Schnittstellen und mit den Tools

Ein sehr interessanter Artikel aus der Praxis zum Theme Configuration Management und Change Management, der Probleme an den Schnittstellen der Prozesse und mit den benutzen Tools findet sich hier.

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Samstag, den 26. August 2006

LiveTime Software – Service Manager 4.0

Die Softwarefirma LiveTime Software hat heute die Version 4.0 seines LiveTime Service Managers veröffentlicht. LTSM unterstützt die fünf ITIL-Service-Support-Kernprozesse Incident Management, Problem Management, Configuration Management und Change Management und den Service Delivery Kernprozess Service Level Management.

Technorati Tags: ITIL, Tool

Samstag, den 26. August 2006

Webcast zur Help Desk Produktivität und User-Wahrnehmung

In diesem auf ITPapers.com verlinkten Webcast (Anmeldung erforderlich) wird demonstriert wie die Produktivität des Help Desks durch Toolunterstützung gesteigert und die User-Wahrnehmung des Help Desks positiv beeinflusst werden kann.

Technorati Tags: Help Desk, Incident Management, ITIL, Service Desk, Tools

Samstag, den 26. August 2006

Schneller Überblick über Change Management Tools

Sie brauchen einen schnellen Überblick über Change Management Tools und deren Anbieter? Auf business.com werden Sie fündig.

Technorati Tags: Change Management, Tools