iET Solutions hat einen kostenlosen Leitfaden entwickelt, mit dem Unternehmen Workshops zur gezielten Auswahl der bestmöglichen IT Service Management-Lösung durchführen können. Der Evaluierungsguide kann kostenlos unter folgender URL (Anmeldung erforderlich) heruntergeladen werden: http://www.iet-solutions.de/de/guide

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Ein sehr interessanter Artikel aus der Praxis zum Theme Configuration Management und Change Management, der Probleme an den Schnittstellen der Prozesse und mit den benutzen Tools findet sich hier.

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Die Softwarefirma LiveTime Software hat heute die Version 4.0 seines LiveTime Service Managers veröffentlicht. LTSM unterstützt die fünf ITIL-Service-Support-Kernprozesse Incident Management, Problem Management, Configuration Management und Change Management und den Service Delivery Kernprozess Service Level Management.

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In diesem auf ITPapers.com verlinkten Webcast (Anmeldung erforderlich) wird demonstriert wie die Produktivität des Help Desks durch Toolunterstützung gesteigert und die User-Wahrnehmung des Help Desks positiv beeinflusst werden kann.

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Sie brauchen einen schnellen Überblick über Change Management Tools und deren Anbieter? Auf business.com werden Sie fündig.

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