BMC Software ergänzt seine umfangreiche Discovery-Lösung, um seine Kunden, die Business Service Management (BSM) umsetzen wollen, zu unterstützen. Mit Hilfe der neuen BSM-Lösung kann die Datensammlung und Informationsverarbeitung zeitgerecht, präzise, richtig und vollständig erfolgen. Damit stellt BMC eine Technologie für den Initialisierungsbestand und die laufende Pflege einer Configuration Management Database (CMDB) zur Verfügung. Mehr Infos [...]

Bei ITPapers.com ist ein neues ITIL White Paper zur Einführung von HP Open View Service Desk bei EADS Astrium zu finden.

Kaum 24 Stunden nach der Meldung von Master Consulting über Ihre Toolbox “warnte” das ITSMI vor solchen Toolboxen, stuft deren Einsparungspotenzial als unglaubwürdig ein und warnt seine Mitglieder vor solchen Angeboten.
Wir zitieren (ohne Wertung) aus der Pressemeldung des ITSMI:
Dem IT Service Management Institute ist es nicht entgangen, dass auf dem Markt so genannte ITIL Toolboxen [...]

Eine weitere bei computerworld.com herunterladbare Studie (wieder mal eine Registrierung notwendig), welches klar machen soll, dass Investments in Best Practices wie ITIL und Tools für die Automatisierung sich auszahlen.
Service Management Best Practices as a Strategic Advantage for Medium-sized Businesses

Mit i-doit existiert eine kostenlose, deutschsprachige IT-Service-Management-Software (ITSM), welche unter einer Open Source Lizenz steht.
i-doit dokumentiert IT-Systeme und ihre Änderungen, stellt definierte Notfallpläne und Vitalinformationen zur Verfügung und hilft so dabei, den effizienten und stabilen Betrieb von IT-Netzen zu sichern. Ziel des Projektes ist die vollständige Integration aller ITIL-relevanten Prozesse und Daten. Dabei kann je [...]