Ein Muss für jeden Projektmanager! Ab sofort können Sie sich das druckfrische PRINCE2®: 2009 Poster bei Serview downloaden.
 

 
Download unter:
http://www.serview.de/projekt-management/prince2-knowledge/prince2-2009-download

Bei TechRepublic lässt sich hier ein neues White Paper zum Thema Service Level Management (SLM) herunterladen (PDF, Registrierung erforderlich).

Technorati Tags: Service Level Management, SLM

Bei CA sind seit kurzem IT Service Management Process Maps, Visualisierungen der ITIL Best Practice Prozesse, zu finden. Diese eignen sich hervorragend für eine High-Level-Darstellung der verschiedenen Service Support und Service Delivery Prozesse aus dem ITIL Framework. Dazu sind auch neue White Paper zu den einzelnen Prozessen erhältlich.

Karen Ferris geht in diesem White Paper (PDF) den Gr?ɬºnden nach, warum so viele Leute Problem Management und Incident Management durcheinanderbringen. Lesenswert!

Technorati Tags: Incident Management, Problem Management

Mit PinkLink bieten die bekannten ITIL- & ITSM-Berater von PinkElephant seit neustem einen informativen kostenlosen Newsletter an. Angemeldeten Benutzer werden jede interessante Artikel rund um die IT Infrastracture Library und IT Service Management angeboten.
Eine (kleine) Auswahl der frei verfügbaren Artikel (alles PDFs):

Creating Quick Wins
Defining Modeling and Costing IT Services
Sample Metrics For ITIL Processes
Top 10 Things [...]