In unregelmässigen Abständen verlinke ich hier neue White Paper (für den Download sind zum Grossteil Registrierungen nötig) zu den Themen ITIL, IT Service Management und verwandten Themen, dieses mal:

Demystifying ITIL: Recommendations for the SMB Market
Seven keys to implementing an ITIL framework
Selecting and Implementing the Right Configuration Management Database (CMBD)
The Ten Steps in Developing an Effective [...]

Die Firma Teamquest hat eine fünfteilige White Paper Serie rund um ITIL herausgegeben, welche hier kostenlos heruntergeladen werden können.
Die Paper geben einen guten Überblick über die folgenden Themen:

Service Level Management
Capacity Management
Financial Management
Introduction to ITIL
ITIL Framework

Technorati Tags: ITIL, White Papers

Hier wieder mal einige Links zu neuen ITIL Whitepapers:

Demystifying ITIL: Recommendations for the SMB Market (PDF, Anmeldung erforderlich)
Taking ITIL Beyond IT Operational Goals (PDF, Anmeldung erforderlich)
IT Asset Management, ITIL, and the CMDB: Paving the Way for Business Service Management (PDF, Anmeldung erforderlich)
Service Monitoring and Control (PDF, Anmeldung erforderlich)
Metrics Matter – Five Essential IT Metrics For [...]

Wie man ITIL und COBIT kombinieren kann beschreibt dieses Whitepaper von BMC.

Technorati Tags: COBIT, ITIL

Das Information Technology Governance Institute (ITGI, das auch das COBIT-Framework herausgibt), arbeitet gerade (zusammen mit namhaften Firmen wie IBM, KMPG, PWC, E&Y) an einem Framework mit dem Namen VAL IT, das helfen soll den Wert von Investments in die IT klar zu machen. Es ergänzt COBIT aus einer Business- und Finanzperspektive.
Die erste Version besteht aus [...]