In diesem Whitepaper (Registrierung erforderlich) gibt BMC fünf Empfehlungen in Bezug auf ITIL für kleine und mittelgrosse Unternehmen (KMU) ab. Ganz uneigennützig (Change, Incident, Problem und Configuration Management sind nur rein zufällig die Bereiche in denen BMC am besten aufgestellt ist) werden dem Leser folgende Dinge ans Herz gelegt:
1. Adopt a phased approach to implementing [...]

Karen Ferris geht in diesem White Paper (PDF) den Gründen nach, warum so viele Leute Problem Management und Incident Management durcheinanderbringen. Lesenswert!

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iET Solutions hat einen kostenlosen Leitfaden entwickelt, mit dem Unternehmen Workshops zur gezielten Auswahl der bestmöglichen IT Service Management-Lösung durchführen können. Der Evaluierungsguide kann kostenlos unter folgender URL (Anmeldung erforderlich) heruntergeladen werden: http://www.iet-solutions.de/de/guide

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Dieses White Paper auf BitPipe.com beschäftigt sich mit dem ROI (Return on Investment) von ITIL.

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Da ITPapers.com in den letzten Tagen gleich mehrere White Paper und Webcasts auf einen Schlag veröffentlicht hat, hier die Links auf alle Dokumente, welche ich noch nicht gemeldet habe:
White Papers:

TeamQuest and ITIL: An Introduction to ITIL
Build It or Buy It?: Deciding How to Automate Your Help Desk
BMC Change Management Express: Keeping Up With Changing Environments
Measuring [...]