Auf der Website des itSMF UK sind alle Präsentationen der 2004er-Konferenz online – eine nette und lohnenswerte Quelle.

Bei ITPapers.com ist ein neues ITIL White Paper zur Einführung von HP Open View Service Desk bei EADS Astrium zu finden.

Noch mehr White Papers gibt es bei bitpipe.com – wer dort die ITIL-Papers sucht wird hier fündig.

Zwei interessante deutschsprachige Strategy Paper von Markus Bause, Mitglied der Geschäftsführung und Business Unit Leiter ‘IT Service Management’ der Serview GmbH, gibt es bei Serview herunterzuladen.

IT-Strategie – Der unverzichtbare Schlüssel zur Wertschöpfung der IT (PDF)
Ohne Sickerverluste zur IT-Strategieumsetzung (PDF)

GULP – Das Portal für IT-Projekte, hat eine Marktstudie zu ITIL herausgegeben, nach der ITIL-Spezialisten zunehmend mehr gefragt sind. Danach hat sich der Anteil der Projektangebote, in denen ITIL-Know-how gesucht wurde, innerhalb von zwei Jahren von durchschnittlich 0,6 % (2003) auf 1,6 % (2005) nahezu verdreifacht. Der Untersuchungszeitraum 2003 bis 2005 dokumentiert eine jährlich steigende [...]