Eine weitere bei computerworld.com herunterladbare Studie (wieder mal eine Registrierung notwendig), welches klar machen soll, dass Investments in Best Practices wie ITIL und Tools für die Automatisierung sich auszahlen.
Service Management Best Practices as a Strategic Advantage for Medium-sized Businesses

BMC hat ein 14-seitiges Whitepaper zur Auswahl der Help Desk Software für KMUs gesponsort, welches bei computerworld.com heruntergelanden werden kann. Leider ist zum runterladen eine Registrierung notwendig.
How to Choose the Best Help Desk Software for Your Small or Midsized Business

Dr. Eugene Ball hat ein (englischsprachiges) White Paper von acht Seiten Länge mit dem Titel “What is ITIL and Why Should You Care” veröffentlicht. Es kann hier gefunden werden.

Zwei interessante deutschsprachige Strategy Paper von Markus Bause, Mitglied der Gesch?ɬ§ftsf?ɬºhrung und Business Unit Leiter ‘IT Service Management’ der Serview GmbH, gibt es bei Serview herunterzuladen.

IT-Strategie ?¢‚Ǩ‚Äú Der unverzichtbare Schl?ɬºssel zur Wertsch?ɬ?pfung der IT (PDF)
Ohne Sickerverluste zur IT-Strategieumsetzung (PDF)