Dieser Artikel bei netigator.de beschäftigt sich damit, dass die größten Probleme mit ITIL nicht unbedingt die Tools und deren Implementierung verursachen.

Ich will in den nächsten Wochen die wichtigsten Open Source Tools für ITIL und ITSM unter die Lupe nehmen und darüber in Form von kurzen Artikel auf itil-blog.de schreiben. Im Kategorien-Archiv (rechte Spalte) finden sich unter dem Stichwort Open Source bereits Artikel zum Thema ITIL & Open Source.

ITIL Service Desktop (ITILSDT) ist eine Open Source Anwendung, die ITIL Service Desk Funktionen auf Basis des ITIL Frameworks implementiert, Sie konzentriert sich speziell auf die beiden Prozesse Incident Management und Configuration Management. Technisch basiert die Lösung auf PHP und ist eine Erweiterung der Open Source Projekte Double Choco Latte (DCL, einem ebenfalls PHP-basiertem Tool für Projektmanagement, Time- & Call Tracking, Dokumentenverwaltung mit Reporting-Engine) und Support Information Tracker (SITR, einem freien Dokumentenmanagementsystem mit Knowledgebase).

ITILSDT is das Ergebnis der Diplomarbeit des Programmautoren Philipp Rothmann an der FH Köln (2004). ITILSDT liegt derzeit in Version 0.2.5 (laut Aussage des Autoren eine stabile Produktionsversion) in deutscher und englischer Sprache vor. Configuration Items können in einem LDAP-Verzeichnis abgelegt bzw. daraus gelesen werden. Im Package ist eine ausführliche Installationsanleitung und User-Dokumentation in deutscher Sprache vorhanden.

Nachfolgend noch einige Bilder der Applikation (Miniaturansichten, für Normalansicht die Bilder bitte anklicken!):

Diese Liste stellt keinen Anspruch auf Vollständigkeit und ist immer in Überarbeitung. Wenn Ihrer Meinung nach ein wichtiger Link zum Thema ITIL & ITSM Kongresse & Veranstaltungen fehlt, lassen Sie es mich in den Kommentaren wissen.

ITSMF-Kongress
http://www.itsmf-kongress.de

ITSMI-Kongress
http://www.itsmi-kongress.de

ITIL Forum
http://www.iir.de/itil-forum

IT Asset & Lizenz Management Praxis Forum
http://www.iir.de/asset-forum/index.htm

Client Management Solution Forum
http://www.iir.de/client-management

Diese Liste stellt keinen Anspruch auf Vollständigkeit und ist immer in Überarbeitung. Wenn Ihrer Meinung nach ein wichtiger Link zum Thema IT Governance fehlt, lassen Sie es mich in den Kommentaren wissen.

IT Governance Institute
http://www.itgi.org

IT Governance auf Wikipedia.org (englisch)
http://en.wikipedia.org/wiki/Information_technology_governance

ISACA
http://www.isaca.org

Diese Liste stellt keinen Anspruch auf Vollständigkeit und ist immer in Überarbeitung. Wenn Ihrer Meinung nach ein wichtiger Link zum Thema Cobit fehlt, lassen Sie es mich in den Kommentaren wissen.

ISACA
http://www.isaca.org

The COBIT Open Guide
http://it.safemode.org

Artikel zu COBIT auf Wikipedia.de
http://de.wikipedia.org/wiki/Cobit

Artikel zu COBIT auf Wikipedia.org (englisch)
http://en.wikipedia.org/wiki/COBIT