Bei ITPapers.com ist ein neues ITIL White Paper zur Einführung von HP Open View Service Desk bei EADS Astrium zu finden.

Das IT Service Management Forum UK (itSMF) und das Help Desk Institute (HDI) kooperieren, um gemeinsam als Service Futures Group Informationen, Anleitung und Meinungen über die IT Service Management Industrie bereitzustellen. Auf der Website lässt sich unter anderem ein PDF herunterladen in dem Ziele und erste Ergebnisse präsentiert werden.

Noch mehr White Papers gibt es bei bitpipe.com – wer dort die ITIL-Papers sucht wird hier fündig.

Eine interessante Sammlung von White Papers findet sich auf ITPapers.com. Leider ist zum Herunterladen eine Registrierung mit E-Mail-Adresse notwendig, dafür finden sich dutzende von thematisch sortierten Papers rund um Themen wie ITIL und Service Level Management von Industrie-Größen wie IBM, HP, Forrester, usw.

Mit der zentralen Thematik wie man ITIL und IT Service Management am besten in einer größeren IT-Organisation Schritt für Schritt einführt, beschäftigt sich dieser englischsprachige Artikel mit dem Titel “Figuring Out ITSM Training” auf itsmwatch.com.